Ημερομηνία έναρξης ισχύος: 2026-10-30.
1. Πωλητής και πεδίο εφαρμογής
1.1. Οι παρόντες Όροι και Προϋποθέσεις («Όροι») διέπουν κάθε αγορά που πραγματοποιείται στον ιστότοπο gr.bykokko.com («Ιστότοπος»).
1.2. Ο πωλητής είναι: Minetrada d.o.o., Lokarje 31, 1217 Vodice, Slovenia, αριθμός μητρώου 8829420000, αριθμός φορολογικού μητρώου SI75679060, ΑΦΜ/ΦΠΑ SI75679060 («Πωλητής», «εμείς»). Ο Πωλητής λειτουργεί τον Ιστότοπο υπό την εμπορική επωνυμία byKokko. Η ονομασία byKokko αποτελεί εμπορικό σήμα του Πωλητή και όχι αυτοτελές νομικό πρόσωπο.
1.3. Επικοινωνία: info@bykokko.com. Ώρες υποστήριξης: Δευτέρα – Παρασκευή, 9:00–14:00 (CET).
1.4. Ο Ιστότοπος πωλεί αποκλειστικά σε καταναλωτές. Καταναλωτής είναι κάθε φυσικό πρόσωπο που ενεργεί για σκοπούς οι οποίοι δεν εμπίπτουν στην εμπορική, επιχειρηματική, βιοτεχνική ή επαγγελματική του δραστηριότητα. Δεν πωλούμε σε επιχειρήσεις μέσω του Ιστοτόπου.
1.5. Παραδίδουμε μόνο σε διευθύνσεις στην ακόλουθη χώρα: Ελλάδα.
1.6. Με την υποβολή παραγγελίας, ο πελάτης επιβεβαιώνει ότι έχει διαβάσει και αποδεχθεί τους παρόντες Όρους. Για κάθε παραγγελία ισχύει η έκδοση των Όρων που βρίσκεται σε ισχύ κατά τον χρόνο υποβολής της παραγγελίας.
2. Ορισμοί
2.1. «Πελάτης» ή «εσείς»: ο καταναλωτής που υποβάλλει παραγγελία στον Ιστότοπο.
2.2. «Προϊόν»: κάθε ενσώματο αγαθό που προσφέρεται στον Ιστότοπο.
2.3. «Πρόσθετο»: προαιρετικό είδος που μπορεί να προστεθεί κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, όπως περιγράφεται στο Άρθρο 7.
2.4. «Παραγγελία»: η πρόταση του Πελάτη για αγορά, η οποία υποβάλλεται μέσω της διαδικασίας ολοκλήρωσης αγοράς του Ιστοτόπου.
2.5. «Παραλαβή»: η χρονική στιγμή κατά την οποία ο Πελάτης, ή τρίτο μέρος που υποδεικνύεται από τον Πελάτη, αποκτά τη φυσική κατοχή του Προϊόντος.
3. Πληροφορίες για τα Προϊόντα
3.1. Οι περιγραφές των Προϊόντων στον Ιστότοπο αναφέρουν τα κύρια χαρακτηριστικά του Προϊόντος. Οι εικόνες, τα βίντεο και το διαφημιστικό υλικό των Προϊόντων είναι ενδεικτικά. Το χρώμα, η συσκευασία, η επισήμανση, οι λεπτομέρειες των εξαρτημάτων και δευτερεύοντα σχεδιαστικά χαρακτηριστικά ενδέχεται να διαφέρουν από τις εικόνες λόγω παρτίδων παραγωγής, αλλαγών προμηθευτή ή ρυθμίσεων οθόνης. Οι διαφορές αυτές δεν επηρεάζουν τα κύρια χαρακτηριστικά ή τη λειτουργία του Προϊόντος.
3.2. Εάν θεωρείτε ότι ένα παραδοθέν Προϊόν διαφέρει από την περιγραφή του κατά τρόπο που έχει σημασία για εσάς, μπορείτε να το επιστρέψετε σύμφωνα με τα Άρθρα 9 έως 11 ή να υποβάλετε αξίωση σύμφωνα με το Άρθρο 13, εάν το Προϊόν δεν είναι σύμφωνο με τη σύμβαση.
3.3. Τίποτα στον Ιστότοπο δεν συνιστά ιατρική, υγειονομική, διατροφική ή άλλη επαγγελματική συμβουλή. Τα Προϊόντα είναι γενικά καταναλωτικά αγαθά. Εάν αντιμετωπίζετε πρόβλημα υγείας, συμβουλευθείτε επαγγελματία πριν από τη χρήση.
3.4. Οι πληροφορίες στον Ιστότοπο σχετικά με τη διαθεσιμότητα, τη ζήτηση ή τη δραστηριότητα άλλων επισκεπτών έχουν ενημερωτικό χαρακτήρα και δεν αποτελούν μέρος της σύμβασης.
3.5. Οι προσφορές και οι τιμές στον Ιστότοπο ισχύουν για όσο διάστημα εμφανίζονται και μπορούν να μεταβληθούν ανά πάσα στιγμή. Οι μεταβολές δεν επηρεάζουν Παραγγελίες που έχουν ήδη επιβεβαιωθεί.
4. Παραγγελία και σύναψη της σύμβασης
4.1. Οι Παραγγελίες υποβάλλονται ως επισκέπτης. Δεν δημιουργείται λογαριασμός πελάτη.
4.2. Για να παραγγείλετε, επιλέξτε το Προϊόν και την ποσότητα, εισαγάγετε τα στοιχεία σας κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, επιλέξτε τρόπο πληρωμής και επιβεβαιώστε την Παραγγελία. Πριν από την επιβεβαίωση, μπορείτε να ελέγξετε και να διορθώσετε τις καταχωρίσεις σας. Το κουμπί παραγγελίας επισημαίνει σαφώς ότι η επιβεβαίωση της Παραγγελίας συνεπάγεται υποχρέωση πληρωμής.
4.3. Αφού υποβάλετε την Παραγγελία, σας αποστέλλουμε επιβεβαίωση παραγγελίας στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δηλώσατε. Η σύμβαση συνάπτεται όταν λάβετε την επιβεβαίωση αυτή.
4.4. Μπορούμε να αρνηθούμε ή να ακυρώσουμε μια Παραγγελία πριν από την αποστολή εάν: το Προϊόν δεν είναι διαθέσιμο· η τιμή ή η περιγραφή που εμφανιζόταν ήταν προδήλως εσφαλμένη· τα στοιχεία που καταχωρίσθηκαν είναι ελλιπή ή δεν μπορούν να επαληθευθούν· ή έχουμε βάσιμους λόγους να υποπτευόμαστε απάτη, κατάχρηση ή αυτοματοποιημένη παραγγελία. Θα σας ενημερώσουμε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και θα επιστρέψουμε κάθε πληρωμή που έχουμε λάβει.
4.5. Η σύμβαση συνάπτεται στην ακόλουθη γλώσσα: ελληνικά. Αποθηκεύουμε τα στοιχεία της Παραγγελίας σύμφωνα με την Πολιτική Απορρήτου. Θα λάβετε τους παρόντες Όρους και τα στοιχεία της παραγγελίας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Παρακαλούμε φυλάξτε τα.
5. Τιμές και έξοδα
5.1. Όλες οι τιμές είναι σε EUR και περιλαμβάνουν ΦΠΑ.
5.2. Όταν ένα Προϊόν προσφέρεται σε συσκευασίες περισσότερων τεμαχίων, η τιμή ανά τεμάχιο εξαρτάται από το μέγεθος συσκευασίας που επιλέγεται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς. Η συνολική τιμή που εμφανίζεται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς πριν από την επιβεβαίωση είναι η τιμή που καταβάλλετε.
5.3. Έξοδα αποστολής: 2,99 EUR.
5.4. Η αποστολή είναι δωρεάν όταν η Παραγγελία περιλαμβάνει τουλάχιστον τον ακόλουθο αριθμό τεμαχίων: 3.
5.5. Χρέωση αντικαταβολής: 1,99 EUR. Η χρέωση αυτή ισχύει μόνο εάν επιλέξετε αντικαταβολή.
5.6. Τα έξοδα αποστολής, η χρέωση αντικαταβολής και η τιμή κάθε Πρόσθετου εμφανίζονται χωριστά κατά την ολοκλήρωση της αγοράς πριν επιβεβαιώσετε την Παραγγελία.
6. Πληρωμή
6.1. Διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής: αντικαταβολή, κάρτα πληρωμής, PayPal. Οι διαθέσιμοι τρόποι εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.
6.2. Κάρτα πληρωμής και PayPal: η πληρωμή εισπράττεται κατά την υποβολή της Παραγγελίας. Η πληρωμή διεκπεραιώνεται από τον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών. Δεν αποθηκεύουμε πλήρεις αριθμούς καρτών.
6.3. Αντικαταβολή: καταβάλλετε το συνολικό ποσό που αναγράφεται στην επιβεβαίωση παραγγελίας στον μεταφορέα κατά την παράδοση. Ο μεταφορέας μπορεί να δέχεται μόνο μετρητά ή μετρητά και κάρτα, ανάλογα με τον μεταφορέα.
6.4. Η σύμβαση συνάπτεται όταν επιβεβαιώνεται η Παραγγελία (άρθρο 4.3), όχι κατά την παράδοση. Εάν επιλέξετε αντικαταβολή, αναλαμβάνετε την υποχρέωση να παραλάβετε και να πληρώσετε το δέμα όταν παραδίδεται ή τίθεται στη διάθεσή σας προς παραλαβή.
6.5. Εάν δεν επιθυμείτε πλέον την Παραγγελία, ενημερώστε μας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πριν από την αποστολή ή ασκήστε το δικαίωμα υπαναχώρησής σας σύμφωνα με το άρθρο 9. Η απλή μη παραλαβή του δέματος δεν συνιστά δήλωση υπαναχώρησης.
6.6. Εάν δεν αποδεχθείτε ή δεν παραλάβετε δέμα με αντικαταβολή και δεν μας έχετε ενημερώσει για υπαναχώρηση, μπορούμε να αξιώσουμε από εσάς τα πραγματικά έξοδα στα οποία υποβληθήκαμε για την αποστολή προς εσάς, την επιστροφή της αποστολής και τη χρέωση αντικαταβολής. Δεν θα αξιώσουμε κανένα ποσό πέραν αυτών των πραγματικών εξόδων.
6.7. Εάν δέμα με αντικαταβολή δεν παραληφθεί, μπορούμε να προσφέρουμε μόνο προπληρωμή (κάρτα ή PayPal) για τις μελλοντικές σας Παραγγελίες.
7. Προαιρετικά πρόσθετα
7.1. Κατά την ολοκλήρωση της αγοράς μπορεί να προσφέρουμε προαιρετικά Πρόσθετα. Τα Πρόσθετα δεν είναι ποτέ προεπιλεγμένα. Τα προσθέτετε μόνο επιλέγοντας το αντίστοιχο πλαίσιο. Η τιμή τους εμφανίζεται δίπλα σε κάθε Πρόσθετο και στο σύνολο της παραγγελίας.
7.2. Κατά προτεραιότητα διεκπεραίωση παραγγελίας: υπηρεσία βάσει της οποίας επεξεργαζόμαστε την Παραγγελία σας πριν από τις τυπικές Παραγγελίες στη σειρά αποστολής μας. Πρόκειται για υπηρεσία και όχι για εγγύηση ημερομηνίας παράδοσης. Εκτελείται κατά την αποστολή της Παραγγελίας σας. Επιλέγοντας το σχετικό πλαίσιο, ζητάτε να αρχίσουμε αμέσως την εκτέλεση της υπηρεσίας αυτής. Εάν η υπηρεσία έχει εκτελεστεί πλήρως πριν υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση, το τίμημά της δεν επιστρέφεται.
7.3. Προϊόν-έκπληξη: ένα υλικό Προϊόν που επιλέγεται από εμάς, η ταυτότητα του οποίου δεν γνωστοποιείται πριν από την παράδοση. Η τιμή του εμφανίζεται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς και στο τιμολόγιο. Το προϊόν-έκπληξη αποτελεί ξεχωριστό Προϊόν της Παραγγελίας σας και ισχύουν για αυτό οι ίδιοι κανόνες σχετικά με την υπαναχώρηση, τις επιστροφές και τη συμμόρφωση.
7.4. Εάν υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση ή επιστρέψετε την Παραγγελία και δεν επιστρέψετε το προϊόν-έκπληξη, αφαιρούμε την αξία του από την επιστροφή χρημάτων. Η αφαιρούμενη αξία είναι η τιμή του προϊόντος-έκπληξη που εμφανίζεται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς και στο τιμολόγιο.
8. Παράδοση
8.1. Παραδίδουμε μέσω μεταφορέα που επιλέγεται από εμάς. Ο μεταφορέας μπορεί να αλλάξει ανά πάσα στιγμή. Ο μεταφορέας μπορεί να επικοινωνήσει μαζί σας μέσω SMS ή e-mail σχετικά με την παράδοση και, σε περίπτωση αντικαταβολής, σχετικά με το πληρωτέο ποσό.
8.2. Ο χρόνος παράδοσης που εμφανίζεται στον Ιστότοπο είναι εκτίμηση βασισμένη σε κανονικές συνθήκες. Δεν αποτελεί δεσμευτική ημερομηνία παράδοσης.
8.3. Παραδίδουμε το αργότερο εντός του ακόλουθου αριθμού ημερών από την επιβεβαίωση της παραγγελίας: 30. Εάν δεν παραδώσουμε εντός της προθεσμίας αυτής, μπορείτε να τάξετε πρόσθετη εύλογη προθεσμία. Εάν δεν παραδώσουμε εντός της πρόσθετης προθεσμίας, μπορείτε να ακυρώσετε την Παραγγελία και επιστρέφουμε όλες τις πληρωμές που λάβαμε.
8.4. Μπορούμε να εκτελέσουμε την Παραγγελία σας από οποιαδήποτε αποθήκη, συμπεριλαμβανομένης αποθήκης προμηθευτή, και μπορούμε να αποστείλουμε απευθείας από τον προμηθευτή. Αυτό δεν μεταβάλλει την ευθύνη μας ως Πωλητή.
8.5. Ο κίνδυνος απώλειας ή βλάβης μετακυλίεται σε εσάς όταν εσείς ή τρίτο μέρος που υποδεικνύεται από εσάς αποκτήσει τη φυσική κατοχή του Προϊόντος.
8.6. Εάν η παράδοση αποτύχει επειδή η διεύθυνση που δώσατε είναι λανθασμένη ή ελλιπής, ή επειδή δεν ήταν δυνατή η επικοινωνία μαζί σας μετά τις προσπάθειες του μεταφορέα και δεν παραλάβατε το δέμα εντός της περιόδου φύλαξης του μεταφορέα, το Άρθρο 6.6 εφαρμόζεται αναλόγως σε κάθε Παραγγελία με αντικαταβολή. Για προπληρωμένες Παραγγελίες επιστρέφουμε το τίμημα των Προϊόντων μετά την επιστροφή του δέματος σε εμάς. Τα αρχικά έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται και μπορούμε να αφαιρέσουμε τα πραγματικά έξοδα της αποστολής επιστροφής, διότι η αποτυχημένη παράδοση προκλήθηκε από εσάς και όχι από δήλωση υπαναχώρησης.
8.7. Παρακαλούμε ελέγξτε το δέμα κατά την παραλαβή. Εάν το δέμα είναι εμφανώς κατεστραμμένο, σημειώστε το στον μεταφορέα, εφόσον είναι δυνατόν, και ενημερώστε μας μέσω e-mail με φωτογραφίες εντός εύλογου χρόνου. Αυτό μας βοηθά στη διαχείριση του αιτήματός σας· δεν αποτελεί προϋπόθεση για τα δικαιώματά σας βάσει του Άρθρου 13.
9. Νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης
9.1. Έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση χωρίς να αναφέρετε κανέναν λόγο εντός του ακόλουθου αριθμού ημερών: 14. Η προθεσμία αρχίζει την ημέρα της Παραλαβής των Προϊόντων. Εάν τα Προϊόντα μιας Παραγγελίας παραδίδονται χωριστά, αρχίζει την ημέρα της Παραλαβής του τελευταίου Προϊόντος.
9.2. Για να ασκήσετε αυτό το δικαίωμα, στείλτε μας σαφή δήλωση με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο στη διεύθυνση info@bykokko.com ή ταχυδρομικώς στη διεύθυνση Lokarje 31, 1217 Vodice, Slovenia. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης στη διεύθυνση https://gr.bykokko.com/%ce%ad%ce%bd%cf%84%cf%85%cf%80%ce%bf-%cf%85%cf%80%ce%b1%ce%bd%ce%b1%cf%87%cf%8e%cf%81%ce%b7%cf%83%ce%b7%cf%82/, αλλά αυτό δεν είναι υποχρεωτικό.
9.3. Αρκεί να αποστείλετε τη δήλωση πριν από τη λήξη της προθεσμίας υπαναχώρησης.
9.4. Λειτουργία ηλεκτρονικής υπαναχώρησης: μπορείτε επίσης να υπαναχωρήσετε μέσω της λειτουργίας υπαναχώρησης στον Ιστότοπο, η οποία φέρει την ένδειξη «Πατήστε εδώ για υπαναχώρηση» (στη γλώσσα του Ιστοτόπου, με τη διατύπωση που προβλέπει ο νόμος), είναι διαθέσιμη στη διεύθυνση https://gr.bykokko.com/%ce%ad%ce%bd%cf%84%cf%85%cf%80%ce%bf-%cf%85%cf%80%ce%b1%ce%bd%ce%b1%cf%87%cf%8e%cf%81%ce%b7%cf%83%ce%b7%cf%82/ και συνδέεται στο υποσέλιδο κάθε σελίδας. Εισαγάγετε το όνομά σας, τον αριθμό της παραγγελίας σας ή τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιήθηκε για την Παραγγελία και αποστείλετε τη δήλωση με το κουμπί που φέρει την ένδειξη «Επιβεβαίωση υπαναχώρησης». Σας αποστέλλουμε βεβαίωση παραλαβής με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, στην οποία αναφέρονται η ημερομηνία και η ώρα της υπαναχώρησής σας. Μπορείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύναψη της σύμβασης έως τη λήξη της προθεσμίας υπαναχώρησης του Άρθρου 9.1, ακόμη και ενόσω το δέμα βρίσκεται καθ' οδόν. Εάν το δέμα έχει ήδη παραδοθεί στον μεταφορέα, ενδέχεται να μην μπορούμε να το σταματήσουμε· η υπαναχώρησή σας παραμένει τότε έγκυρη. Για την αποφυγή πρόσθετων εξόδων, σας ζητούμε να παραλάβετε το δέμα· εάν δεν επιθυμείτε να κρατήσετε τα Προϊόντα, μπορείτε να τα επιστρέψετε εντός της προθεσμίας του Άρθρου 11.1.
9.5. Οι συνέπειες της υπαναχώρησης ορίζονται στο Άρθρο 11.
10. Προαιρετική παρατεταμένη προθεσμία επιστροφής
10.1. Επιπλέον του νόμιμου δικαιώματος του Άρθρου 9, δεχόμαστε επιστροφές έως τον ακόλουθο αριθμό ημερών από την Παραλαβή: 30. Αυτό το προαιρετικό δικαίωμα επιστροφής ισχύει από την επομένη της λήξης της νόμιμης προθεσμίας υπαναχώρησης έως τη λήξη αυτής της προθεσμίας.
10.2. Το προαιρετικό δικαίωμα επιστροφής ισχύει μόνο για Προϊόντα που βρίσκονται στην ίδια κατάσταση με αυτήν κατά την παραλαβή, πλήρη, αχρησιμοποίητα και χωρίς ορατά ίχνη χρήσης. Προϊόντα που δεν πληρούν αυτήν την προϋπόθεση ενδέχεται να μη γίνουν δεκτά ή να σας επιστραφούν με δική σας επιβάρυνση.
10.3. Για επιστροφές βάσει του προαιρετικού δικαιώματος επιστροφής επιστρέφουμε το τίμημα των επιστρεφόμενων Προϊόντων. Τα αρχικά έξοδα αποστολής, η χρέωση αντικαταβολής και το τίμημα τυχόν Πρόσθετης υπηρεσίας που έχει ήδη παρασχεθεί δεν επιστρέφονται. Εσείς φέρετε το κόστος της αποστολής επιστροφής.
10.4. Το προαιρετικό δικαίωμα επιστροφής δεν περιορίζει κανένα από τα νόμιμα δικαιώματά σας, συμπεριλαμβανομένου του δικαιώματος υπαναχώρησης του Άρθρου 9 και της νόμιμης εγγύησης του Άρθρου 13.
10.5. Ενδέχεται να τροποποιήσουμε ή να καταργήσουμε το προαιρετικό δικαίωμα επιστροφής για μελλοντικές Παραγγελίες. Οι Παραγγελίες που έχουν ήδη υποβληθεί δεν επηρεάζονται.
10.6. Αντικατάσταση: μπορείτε να ζητήσετε την αντικατάσταση ενός Προϊόντος με άλλο μέσω της φόρμας στη διεύθυνση https://gr.bykokko.com/%ce%ad%ce%bd%cf%84%cf%85%cf%80%ce%bf-%cf%85%cf%80%ce%b1%ce%bd%ce%b1%cf%87%cf%8e%cf%81%ce%b7%cf%83%ce%b7%cf%82/. Η αντικατάσταση είναι υπηρεσία που προσφέρουμε, όχι νόμιμο δικαίωμα, και εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα του προϊόντος που επιθυμείτε. Απαντάμε εντός του αριθμού ημερών που αναφέρεται στο Άρθρο 14.2 και σας ενημερώνουμε για τον τρόπο με τον οποίο θα προχωρήσετε. Το αίτημα αντικατάστασης δεν παρατείνει ούτε αντικαθιστά το δικαίωμα υπαναχώρησης: εάν επιθυμείτε την επιστροφή των χρημάτων σας, υπαναχωρήστε εντός της προθεσμίας του Άρθρου 9.1.
11. Επιστροφές προϊόντων και επιστροφές χρημάτων
11.1. Στείλτε πίσω τα Προϊόντα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημέρα κατά την οποία μας κοινοποιήσατε την υπαναχώρηση ή την επιστροφή. Η προθεσμία θεωρείται ότι έχει τηρηθεί εάν στείλετε τα Προϊόντα πριν από τη λήξη της.
11.2. Διεύθυνση επιστροφής: Lokarje 31, 1217 Vodice, Slovenia. Μην αποστέλλετε Προϊόντα σε οποιαδήποτε άλλη διεύθυνση και μην τα επιστρέφετε με αντικαταβολή. Τέτοια δέματα δεν μπορούν να γίνουν δεκτά.
11.3. Επιβαρύνεστε με το άμεσο κόστος επιστροφής των Προϊόντων. Δεν παρέχουμε προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής, εκτός εάν δηλώσουμε διαφορετικά εγγράφως. Συνιστούμε τη χρήση υπηρεσίας με δυνατότητα παρακολούθησης της αποστολής. Φέρετε τον κίνδυνο απώλειας κατά τη διάρκεια της αποστολής επιστροφής.
11.4. Παρακαλούμε να συμπεριλάβετε στο δέμα τον αριθμό παραγγελίας και το όνομά σας. Οι επιστροφές χωρίς στοιχεία ταυτοποίησης ενδέχεται να καθυστερήσουν.
11.5. Επιστροφή χρημάτων μετά από νόμιμη υπαναχώρηση: επιστρέφουμε όλα τα χρήματα που λάβαμε από εσάς για τα επιστραφέντα Προϊόντα, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων τυπικής παράδοσης, το αργότερο εντός του ακόλουθου αριθμού ημερών από την ημέρα κατά την οποία λάβαμε τη δήλωση υπαναχώρησής σας: 14. Για Παραγγελίες με αντικαταβολή, αυτό περιλαμβάνει και το τέλος αντικαταβολής. Μπορούμε να παρακρατήσουμε την επιστροφή χρημάτων μέχρι να λάβουμε πίσω τα Προϊόντα ή μέχρι να προσκομίσετε αποδείξεις ότι τα στείλατε πίσω, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.
11.6. Επιστροφή χρημάτων μετά από εκούσια επιστροφή: επιστρέφουμε το ποσό που προβλέπεται στο Άρθρο 10.3 εντός της ίδιας προθεσμίας, η οποία υπολογίζεται από την ημέρα κατά την οποία λαμβάνουμε τα Προϊόντα.
11.7. Επιστρέφουμε τα χρήματα χρησιμοποιώντας το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την Παραγγελία, εκτός εάν συμφωνήσετε ρητώς διαφορετικά. Για Παραγγελίες με αντικαταβολή, επιστρέφουμε τα χρήματα με τραπεζικό έμβασμα στον λογαριασμό που μας υποδεικνύετε. Δεν καταβάλλετε κανένα τέλος για την επιστροφή χρημάτων.
11.8. Μείωση της αξίας (νόμιμη υπαναχώρηση): μπορείτε να εξετάσετε τα Προϊόντα όπως θα το κάνατε σε ένα κατάστημα, προκειμένου να διαπιστώσετε τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία τους. Ευθύνεστε για τυχόν μείωση της αξίας των Προϊόντων που προκύπτει από χειρισμό πέραν αυτού. Στην περίπτωση αυτή, αφαιρούμε το ποσό της μείωσης της αξίας από το ποσό της επιστροφής χρημάτων και σας ενημερώνουμε για τον λόγο.
11.9. Προϊόν-έκπληξη: εφαρμόζεται το Άρθρο 7.4.
11.10. Εάν δεν επιστρέψετε ένα Προϊόν που αποτελεί μέρος υπαναχώρησης ή επιστροφής, αφαιρούμε την τιμή του, όπως εμφανίζεται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς και στο τιμολόγιο, από το ποσό της επιστροφής χρημάτων.
11.11. Αναγνωριστικό Επιστροφής (Return ID): όταν χρησιμοποιείτε τη λειτουργία υπαναχώρησης, σας δίνουμε ένα Αναγνωριστικό Επιστροφής. Παρακαλούμε να το αναγράψετε στο δέμα, δίπλα στη διεύθυνση, ή σε ένα φύλλο χαρτιού μέσα στο δέμα, μαζί με το όνομά σας και τον αριθμό παραγγελίας. Αυτό δεν αποτελεί προϋπόθεση για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης· μας επιτρέπει απλώς να ταυτοποιήσουμε και να διεκπεραιώσουμε ταχύτερα την επιστροφή σας.
11.12. Λογαριασμός επιστροφής χρημάτων: για Παραγγελίες με αντικαταβολή μπορείτε να καταχωρίσετε τον αριθμό του τραπεζικού σας λογαριασμού (IBAN) στη λειτουργία υπαναχώρησης, ώστε να μπορούμε να επιστρέψουμε τα χρήματα με τραπεζικό έμβασμα (Άρθρο 11.7). Οι πληρωμές που πραγματοποιήθηκαν με κάρτα ή PayPal επιστρέφονται στο ίδιο μέσο πληρωμής.
12. Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης
12.1. Το δικαίωμα υπαναχώρησης και το προαιρετικό δικαίωμα επιστροφής δεν ισχύουν για:
a) σφραγισμένα Προϊόντα τα οποία δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής και τα οποία έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση·
b) Προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές σας ή είναι σαφώς εξατομικευμένα·
c) Προϊόντα τα οποία, μετά την παράδοση, λόγω της φύσης τους, είναι αναπόσπαστα αναμεμειγμένα με άλλα στοιχεία·
d) Προϊόντα που μπορούν να αλλοιωθούν ή λήγουν σύντομα·
e) σφραγισμένες ηχητικές εγγραφές ή σφραγισμένες εγγραφές βίντεο ή σφραγισμένο λογισμικό, που αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση·
f) κάθε άλλη περίπτωση στην οποία το εφαρμοστέο δίκαιο αποκλείει το δικαίωμα υπαναχώρησης.
12.2. Οι εξαιρέσεις του Άρθρου 12.1 ισχύουν μόνο για Προϊόντα που επισημαίνονται σαφώς ως τέτοια στη σελίδα του προϊόντος ή κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, πριν από την παραγγελία σας.
12.3. Οι Πρόσθετες Υπηρεσίες (Άρθρο 7.2) που έχουν εκτελεστεί πλήρως, με την προηγούμενη ρητή αίτησή σας και την αναγνώριση εκ μέρους σας ότι χάνετε το δικαίωμα υπαναχώρησης μόλις εκτελεστούν, δεν υπόκεινται σε επιστροφή χρημάτων.
13. Νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης
13.1. Ευθυνόμαστε για κάθε έλλειψη συμμόρφωσης των Προϊόντων η οποία υφίσταται κατά τον χρόνο της παράδοσης και καθίσταται εμφανής εντός του ακόλουθου αριθμού ετών από την παράδοση: 2.
13.2. Ένα Προϊόν είναι σύμφωνο με τη σύμβαση εάν ανταποκρίνεται στην περιγραφή, την ποσότητα και την ποιότητα που συμφωνήθηκαν, είναι κατάλληλο για τη συνήθη χρήση του και έχει την ποιότητα και την ανθεκτικότητα που είναι συνήθεις για αγαθά του ίδιου τύπου και που μπορείτε ευλόγως να αναμένετε. Οι ήσσονος σημασίας διαφορές που περιγράφονται στο Άρθρο 3.1 δεν συνιστούν έλλειψη συμμόρφωσης.
13.3. Εάν ένα Προϊόν δεν είναι σύμφωνο με τη σύμβαση, μπορείτε να ζητήσετε επισκευή ή αντικατάσταση, χωρίς χρέωση, εντός εύλογου χρόνου και χωρίς σημαντική ενόχληση. Εάν η επισκευή ή η αντικατάσταση είναι αδύνατη ή δυσανάλογη, δεν πραγματοποιείται εντός εύλογου χρόνου, ή η έλλειψη συμμόρφωσης είναι σοβαρή, μπορείτε να ζητήσετε αναλογική μείωση του τιμήματος ή να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση και να λάβετε επιστροφή χρημάτων. Η σειρά των μέσων έννομης προστασίας ακολουθεί το εφαρμοστέο δίκαιο.
13.4. Κάθε έλλειψη συμμόρφωσης η οποία καθίσταται εμφανής εντός ενός έτους από την παράδοση τεκμαίρεται ότι υφίστατο κατά την παράδοση, εκτός εάν αυτό είναι ασυμβίβαστο με τη φύση του Προϊόντος ή της έλλειψης συμμόρφωσης.
13.5. Η νόμιμη εγγύηση δεν καλύπτει ζημίες που προκαλούνται από κακή χρήση, φθορά από τη χρήση, ατυχήματα, μη τήρηση των οδηγιών ή τροποποιήσεις που έγιναν από εσάς ή από τρίτους.
13.6. Εκτός εάν δηλώνουμε ρητά διαφορετικά εγγράφως, δεν παρέχουμε καμία εμπορική εγγύηση επιπλέον της νόμιμης εγγύησης. Κάθε εμπορική εγγύηση κατασκευαστή παρέχεται από τον κατασκευαστή με τους δικούς του όρους.
13.7. Για να υποβάλετε αξίωση, ακολουθήστε το Άρθρο 14. Εάν ένα Προϊόν πρέπει να επιστραφεί για αξιολόγηση, θα σας ενημερώσουμε για τον τρόπο. Εάν η αξίωση είναι βάσιμη, φέρουμε το κόστος της επιστροφής.
14. Παράπονα
14.1. Αποστείλετε τα παράπονα και τις αξιώσεις λόγω έλλειψης συμμόρφωσης με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο στη διεύθυνση info@bykokko.com ή μέσω της φόρμας στη διεύθυνση https://gr.bykokko.com/%ce%ad%ce%bd%cf%84%cf%85%cf%80%ce%bf-%cf%85%cf%80%ce%b1%ce%bd%ce%b1%cf%87%cf%8e%cf%81%ce%b7%cf%83%ce%b7%cf%82/ (επιλέξτε την επιλογή παραπόνου). Αναφέρετε τον αριθμό της παραγγελίας σας, περιγράψτε το πρόβλημα και, όπου κρίνεται σκόπιμο, επισυνάψτε φωτογραφίες.
14.2. Επιβεβαιώνουμε την παραλαβή και απαντούμε εντός του ακόλουθου αριθμού ημερών: 7. Εάν απαιτείται περισσότερος χρόνος για τεχνική αξιολόγηση, σας ενημερώνουμε για τον λόγο και τον αναμενόμενο χρόνο.
14.3. Για τις προθεσμίες, λαμβάνεται υπόψη η ημερομηνία αποστολής του ηλεκτρονικού μηνύματός σας. Εάν αποστείλατε το παράπονο ή την ειδοποίησή σας εντός της προθεσμίας και εμείς απαντήσαμε καθυστερημένα, η ειδοποίησή σας θεωρείται εμπρόθεσμη.
14.4. Τηρούμε αρχείο παραπόνων σύμφωνα με την εφαρμοστέα νομοθεσία.
14.5. Εάν πρέπει να μας επιστρέψετε ένα ελαττωματικό ή κατεστραμμένο Προϊόν για επισκευή ή αντικατάσταση, επιβαρυνόμαστε με το κόστος αποστολής του και σας ενημερώνουμε για τον τρόπο αποστολής.
15. Ευθύνη
15.1. Ευθυνόμαστε για ζημία που προκλήθηκε από δόλο ή βαριά αμέλεια, καθώς και για κάθε ευθύνη που δεν μπορεί να αποκλειστεί ή να περιοριστεί βάσει της εφαρμοστέας νομοθεσίας, συμπεριλαμβανομένης της ευθύνης από τη νόμιμη εγγύηση και για σωματική βλάβη.
15.2. Σε όλες τις άλλες περιπτώσεις η ευθύνη μας περιορίζεται στην προβλέψιμη ζημία που είναι τυπική για αυτό το είδος σύμβασης και δεν υπερβαίνει το συνολικό ποσό που καταβλήθηκε για την εκάστοτε Παραγγελία.
15.3. Δεν ευθυνόμαστε για μη εκπλήρωση ή καθυστέρηση που οφείλεται σε γεγονότα εκτός του εύλογου ελέγχου μας, συμπεριλαμβανομένων διαταραχών στη λειτουργία του μεταφορέα, απεργιών, φυσικών φαινομένων και μέτρων δημόσιων αρχών. Τα νόμιμα δικαιώματά σας, συμπεριλαμβανομένου του δικαιώματος καταγγελίας βάσει του Άρθρου 8.3, δεν θίγονται.
15.4. Κανένας όρος των παρόντων Όρων δεν περιορίζει τα δικαιώματά σας ως καταναλωτή βάσει διατάξεων αναγκαστικού δικαίου.
16. Επικοινωνία
16.1. Επικοινωνούμε μαζί σας με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο στη διεύθυνση που καταχωρίσατε κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας. Βεβαιωθείτε ότι η διεύθυνση είναι σωστή και ελέγχετε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας. Οι ειδοποιήσεις που αποστέλλονται σε αυτή τη διεύθυνση θεωρούνται παραδοθείσες.
16.2. Δεν παρέχουμε τηλεφωνική υποστήριξη. Η υποστήριξή μας είναι διαθέσιμη μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου κατά τη διάρκεια Δευτέρα – Παρασκευή, 9:00–14:00 (CET).
16.3. Ο μεταφορέας μπορεί να επικοινωνήσει μαζί σας με SMS ή ηλεκτρονικό ταχυδρομείο σχετικά με την παράδοση.
16.4. Η επικοινωνία γίνεται σε γλώσσα: ελληνικά.
17. Προσωπικά δεδομένα
17.1. Επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα σύμφωνα με την Πολιτική Απορρήτου μας, η οποία είναι διαθέσιμη στη διεύθυνση https://gr.bykokko.com/%cf%80%ce%bf%ce%bb%ce%b9%cf%84%ce%b9%ce%ba%ce%ae-%ce%b1%cf%80%ce%bf%cf%81%cf%81%ce%ae%cf%84%ce%bf%cf%85/.
18. Εξωδικαστική επίλυση διαφορών
18.1. Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τον τρόπο χειρισμού του παραπόνου σας, μπορείτε να απευθυνθείτε στην αρχή προστασίας του καταναλωτή: Γενική Γραμματεία Εμπορίου και Προστασίας Καταναλωτή, mindev.gov.gr.
18.2. Εναλλακτική επίλυση διαφορών (ΕΕΔ): ο αρμόδιος φορέας είναι: Συνήγορος του Καταναλωτή, www.synigoroskatanaloti.gr. Δεν υπέχουμε νομική υποχρέωση συμμετοχής σε διαδικασίες ΕΕΔ και δεν αναγνωρίζουμε εκ των προτέρων κανέναν φορέα ΕΕΔ ως δεσμευτικό. Αποφασίζουμε για τη συμμετοχή μας οικειοθελώς σε κάθε περίπτωση.
18.3. Η χρήση της ΕΕΔ είναι προαιρετική και δεν θίγει το δικαίωμά σας να ασκήσετε αγωγή ενώπιον δικαστηρίου.
19. Εφαρμοστέο δίκαιο και δικαιοδοσία
19.1. Οι παρόντες Όροι και κάθε σύμβαση που συνάπτεται βάσει αυτών διέπονται από το δίκαιο της Δημοκρατίας της Σλοβενίας.
19.2. Εάν έχετε τη συνήθη διαμονή σας σε άλλο κράτος μέλος της ΕΕ, απολαμβάνετε επίσης την προστασία των αναγκαστικού δικαίου διατάξεων για την προστασία των καταναλωτών του δικαίου του κράτους αυτού. Καμία διάταξη των παρόντων Όρων δεν σας στερεί την προστασία αυτή.
19.3. Μπορείτε να ασκήσετε αγωγή ενώπιον των δικαστηρίων του κράτους στο οποίο έχετε τη συνήθη διαμονή σας ή ενώπιον των δικαστηρίων της Δημοκρατίας της Σλοβενίας. Εμείς μπορούμε να ασκήσουμε αγωγή εναντίον σας μόνο ενώπιον των δικαστηρίων του κράτους στο οποίο έχετε τη συνήθη διαμονή σας.
20. Τροποποιήσεις και τελικές διατάξεις
20.1. Μπορούμε να τροποποιούμε τους παρόντες Όρους. Για κάθε Παραγγελία ισχύει η έκδοση που είναι δημοσιευμένη στον Ιστότοπο κατά τον χρόνο της Παραγγελίας σας.
20.2. Εάν οποιαδήποτε διάταξη των παρόντων Όρων είναι άκυρη, οι υπόλοιπες διατάξεις παραμένουν σε ισχύ. Η άκυρη διάταξη αντικαθίσταται από την έγκυρη διάταξη που προσεγγίζει περισσότερο τον σκοπό της.
20.3. Οι παρόντες Όροι είναι διαθέσιμοι στον Ιστότοπο στη διεύθυνση https://gr.bykokko.com/%cf%8c%cf%81%ce%bf%ce%b9-%ce%ba%ce%b1%ce%b9-%cf%80%cf%81%ce%bf%cf%8b%cf%80%ce%bf%ce%b8%ce%ad%cf%83%ce%b5%ce%b9%cf%82/ και μπορούν να αποθηκευτούν και να εκτυπωθούν. Δεσμευτική έκδοση των παρόντων Όρων είναι η έκδοση στη γλώσσα ελληνικά που είναι δημοσιευμένη στον Ιστότοπο.
20.4. Παράρτημα 1: Υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης, διαθέσιμο στη διεύθυνση https://gr.bykokko.com/%ce%ad%ce%bd%cf%84%cf%85%cf%80%ce%bf-%cf%85%cf%80%ce%b1%ce%bd%ce%b1%cf%87%cf%8e%cf%81%ce%b7%cf%83%ce%b7%cf%82/.
Ημερομηνία έναρξης ισχύος: 2026-10-30